有个很真实的场景：客户打开一家律所网站，点进律师介绍页面，看到的是“毕业于××大学法学院，擅长民商事纠纷，执业经验丰富”……然后就没有然后了。

问题来了——这跟客户到底有啥关系？他来不是看你多优秀，是想知道：“我找你办事，怎么个流程？要准备什么？大概多久？花多少钱？”

简介当然要有，但光靠一句“擅长××业务”是留不住人的。尤其是现在的客户，信息焦虑、警惕心强，连奶茶点单都要看三遍评论的人，你让他凭一句“经验丰富”就信任你？不现实。

很多人会说，法律服务因案而异，流程不好标准化。没错，但你可以做一个大概的说明，比如：

• 咨询阶段：线上咨询、电话沟通、线下见面三种方式任选其一

• 受理阶段：签订委托协议、确定方案、缴纳费用

• 执行阶段：调查、准备材料、出庭或函件处理

• 后续服务：结果反馈、后续建议、其他法律协助

别怕说得细，客户越清楚流程，越有安全感。你越透明，他越信你。越信你，越容易下决定。

还有一个好处：你写流程，能顺带打消一些客户的“怕”：怕被骗、怕乱收费、怕麻烦。流程写明白了，他看完基本心里就有数了，转化也就顺理成章。

说白了，官网页面不是写给自己人看的，是给不认识你、还在犹豫的人看的。你不主动把流程讲清楚，他凭啥选你？

如果你是律师，或者是律所在做网站，记得补上这块服务流程内容——
真的，比你挂个“多年经验”更能打动人。

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