有些客户的官网我一打开，页面整整齐齐、产品也不少，看起来还挺专业。

但我就是不敢联系他们。

为啥？——因为我完全不知道下一步该怎么办。

比如我想订个设备或者做个加工合作，我不知道报价流程是怎样的，也不知道需不需要打样，能不能定制，多久能交货，有没有售后服务……连问都不知道从哪问起。

更要命的是，我甚至都不确定我这个小单子，他们接不接。

这种时候我脑子里的想法是：“算了，去找下一个网站看看。”

你看，很多制造企业的网站犯的不是技术错误，而是“沟通缺位”——就是你以为客户会来问，但客户其实是怕被问住，所以不问，直接跑了。

而解决这个问题，其实只要做好一件事：把服务流程说清楚。

不是写得很高大上，而是用客户能听懂的话，一步一步告诉他：

• 第一步，怎么联系你？是电话、微信还是表单？

• 第二步，你会怎么回应？是发报价、还是先了解需求？

• 第三步，是不是可以免费打样？需不需要预付款？

• 第四步，交货周期大概多久？是快递还是送货？

• 第五步，售后怎么保障？出了问题能不能找人？

说白了，就是把“客户下单这件事”当成一次服务，像点外卖一样，流程越明确、越安心。

有些企业觉得，“我们都线下聊，写这些干嘛？”但你要知道，在客户还没跟你产生联系之前，你不多说一点，他们根本没勇气开口。
特别是你们行业门槛高、交付复杂、价格又不是写在外面的那种，越得解释清楚，越要降低对方的心理门槛。

你看，一些做得比较好的制造网站，他们首页或者产品页上，都会有个板块叫“合作流程”或者“服务流程”，从初次沟通、定制打样、生产交付、售后保障，一步步清楚罗列。哪怕就五行字，也比一句“欢迎咨询”更有安全感。

而这种安全感，才是你和陌生客户之间最短的距离。

别让客户因为不懂流程而错过你。

我们懂网站，也懂客户在想什么。如果你也想让更多人主动联系你，我们可以一起把这个环节梳理清楚。

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