这个问题其实挺普遍的，很多老板跟我说：网站也有啊，电话也放得很明显啊，为什么就是没人打？

先别着急说客户“没诚意”，很可能，是咱们太高估电话的魔力了。

咱换个角度想一想：你自己上网找供应商、找服务，是不是也很少第一时间就打电话？先不说害怕被“电话狂轰滥炸”，很多人根本就不想在没弄明白之前，就跟一个陌生人语音连线。

有时候，我也会琢磨：为啥打电话这么让人抗拒？

因为电话意味着“我得立刻跟你聊、立刻做决定”。客户心里有负担：
我要是打了，万一不好拒绝怎么办？
我要是只是随便问问，是不是显得不专业？
我要是没准备好被推销，会不会很尴尬？

所以大多数人更愿意先看一看、先问一问，慢慢酝酿。电话在他们心里，是最后才用的“正式渠道”，不是一上来就要掏出来的工具。

再加上，现在客户的习惯变了：
要咨询，先在线聊几句，确认有回复；
要了解，先看看案例和常见问题；
真觉得靠谱，再决定要不要打电话。

如果你的网站没有任何缓冲区，就只扔了一个电话在那里，客户心理压力会很大。想咨询？得先跨过这个“怕麻烦、怕推销、怕尴尬”的坎。

还有一种常见问题：电话不够配套。

有些公司就留了个座机，没人接；或者接线员接了，也答不上来；或者要客户自己转接，等到最后，心态早就崩了。

我有个朋友在一家B2B公司，明明流量不少，就是没人打电话。后来我们一起做了几件小事：

先加了在线咨询，客户能先打个招呼；
又做了一个“快速问答”，把常见的问题都写出来；
再配了个资料下载，客户不想直接聊也能先看一看。

就这三步，电话咨询量几乎翻了一倍。

所以啊，别再把电话当成唯一的救命稻草了。客户不是不想了解，而是想有个更轻松的方式，先拉近距离，再慢慢建立信任。

你得给他一个“先试试看”的台阶。

如果你觉得自己的网站也是“只有电话，客户不来”，可以先试试：

加个实时聊天窗口；
把联系方式多放几个地方，别只埋在角落；
做一个免费资料或案例下载，降低咨询门槛；
配个能回答基础问题的客服，别让客户一问三不知。

简单说，客户要的是一个先了解、再信任、再决定的过程。电话只是最后一环，而不是一切。

要是想更系统地改造一下网站，让客户既敢来问，也愿意留信息，随时找我们聊聊，我们一块把这个转化率拉起来。

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