销售、客服最怕啥？

不是没客户，是客户一天问八百遍一样的问题。

“你们服务范围是哪些？”
“有没有案例可以看看？”
“多少钱？有没有优惠？”
“售后怎么处理？”
“多久能交付？”

最恐怖的是，你刚忙完一个客户，第二个又来了，一模一样的流程又得从头说一遍。

这不是你不专业，是你太浪费时间在“可以被替代的沟通”上了。

其实很多公司都有这类“标准问题”，但总是靠销售口头说、客服微信发、偶尔发个图文讲解，但很少有人想到：官网就可以搞个页面，把这些事一次性说清楚。

做个FAQ页，或者叫“客户关心的问题”、“新客户指南”、“服务流程说明”，名字随你起，关键是要能让客户点进去一目了然。

别想着一堆文字堆上去，没人爱读。
你要做的是把客户想问、你常答的那10~15个核心问题，用简洁明了的方式列出来，能图解就图解，能流程图就流程图，实在不行就用提问+回答的结构，越像在聊天，越容易看下去。

这页的好处太多了：

第一，减轻客服/销售压力。少打字，多发链接。

第二，提升客户信任感。你一页解决问题的能力，就是专业的体现。

第三，提高转化效率。客户自己看懂了，来问你的时候，都是“有点意思”的意向客户，而不是啥也没了解的纯路人。

还有一点你可能没想到：这页还能被搜索引擎收录。
客户搜“XX服务多少钱”“XX公司有没有售后”，搜着搜着就进了你官网。

我们帮客户做网站时，FAQ页从来不是“可有可无”的存在，而是一个真正能帮客户节省沟通成本、帮企业沉淀专业表达、帮转化打辅助位的重要页面。

一句话总结：
客户的问题，网站说得清楚，比你说一百遍还好使。

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